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레드팡을 통해 여행을 다녀온지 제법 되었지만 이제서야 후기를 올리게 되네요..
저희는 소셜커머스를 통해 세부 패키지 여행을 다녀왔었는데요..
결과부터 말씀드리자면 제목 그대로 결코 즐거웠던 여행이라고 할순 없었던 것 같네요..
가격이나 스케쥴 구성등은 정말 맘에 들었습니다. 하지만..
저희를 담당했던 Y 가이드님.. 정말 최악이었던 것 같습니다.
스트레스를 풀기위해 즐거운 마음으로 떠난 여행이었습니다. 그래서 좋은게 좋은거라고
당시 언쟁을 삼가하였는데 휴가철이다 보니 다른 고객들을 위해 한마디 올립니다.
첫번째, 고객을 사람봐가며 상대하시는 건지요?? 양해를 구한 것도 아니며
자신보다 나이가 어려보이면 반말 섞어가며 대해도 되는겁니까??
도착하자마자 여권 생일부터 알아보더군요;; 참;;
두번째, 자신의 편의를 위해 무진장 애쓰시더군요.. 일정을 소화하고 돌아오는 길에
마트라도 잠시 들릴라 치면 지금 바쁘다.. 다음 스케쥴에 지장이 있다.. 했던 말 번복하기도 하며..
마트 잠깐 다녀오는데 한 1시간 걸린답니까?? 많은 여행 다녀봤지만 이런 분은 처음이었던 것 같습니다.
같이 동행하신 분들도 똑같이 그러시더군요..
여행사를 통해서 간다면 가이드님께 의존 할 수 밖에 없습니다. 고로 가이드님의 리드에 따라
여행의 즐거움이 달라진다고 해도 과언이 아닌데 그런 면에서 볼때 이번 여행은 참 안타깝네요.
가격이 저렴하다고 가이드님도 가격에 맞게 행동하는건지요..?
안녕하세요. 알고리즘님.
좋은 가격, 좋은 일정에도 불구하고 가이드의 미숙한 진행으로 인해 불편함을 느끼셨다니 진심으로 죄송합니다.
당시 행사를 담당했던 해당 가이드는 결론적으로 현재 레드팡닷컴의 행사를 진행하고 있지 않습니다. (알고리즘님은 6월경에 여행을 다녀오신 것으로 알고 있습니다.) 레드팡닷컴에서 진행하는 모든 프로그램은 각각의 특성에 맞게 변형되어 운용되나, 가장 중요한 것은 지속가능한 만족도를 고객들에게 드릴 수 있느냐에 대한 부분에 최선을 다하고 있습니다.
알고리즘님이 여행을 출발하셨던 6월동안, 레드팡닷컴은 자체적으로 고객들(무작위로)께 피드백을 요청드렸었으며, 결과적으로 알고리즘님의 여행을 담당했던 가이드분의 평가가 좋지 않았던 이유로 현재는 레드팡닷컴의 행사에서 완전히 빠지게 된 상황입니다. 또한 현재도 지속적으로 모니터링하고 있습니다.
현지에는 조금더 체계적인 교육을 통해서 같은 실수를 하지 않도록 더욱 더 강조하겠습니다.
알고리즘님. 큰 칭찬과 큰 꾸지람으로 듣겠습니다. 애정과 관심으로 받겠습니다. 더 열심히 하겠습니다.
감사합니다.